Aviso sobre los derechos del consumidor en la UE
Aviso importante para consumidores en la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE (Georgia). Como consumidor en la UE, tiene derecho a la protección al consumidor establecida en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Si tiene dificultades para ejercer sus derechos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor o con las autoridades de protección al consumidor de su país.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a contar desde el día en que usted o un tercero por usted designado reciba el producto.
Aviso importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de productos sellados que no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o la higiene una vez desprecintados tras la entrega.
Responsabilidad de los gastos – definición clara
Quién asume qué gastos:
- Gastos de devolución: Los asume el comprador
- Gastos de envío originales: No se reembolsan (salvo en caso de producto defectuoso)
- Reembolso del importe: Se realiza sin coste adicional mediante el mismo método de pago
- Gastos de gestión: No se aplican gastos adicionales por devoluciones realizadas correctamente
Proceso detallado de devolución con plazos claros
Paso 1: Comunicación del desistimiento (Plazo: hasta 14 días desde la recepción)
- Envíe una comunicación clara y por escrito del desistimiento a: [email protected]
- Confirmación: Recibirá acuse de recibo en un plazo de 24 horas
Paso 2: Recepción de la dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)
- Tras su comunicación de desistimiento recibirá la dirección correcta para la devolución
- Importante: NO envíe el producto sin haber contactado previamente con nosotros
Paso 3: Devolución del producto (Plazo: 14 días desde la comunicación de desistimiento)
Condiciones de devolución:
- El producto debe devolverse en su envase original con todos los accesorios
- En la etiqueta de envío debe figurar el número de pedido
- En caso de devolución parcial, deberán devolverse también todos los regalos promocionales
- Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)
Paso 4: Reembolso (plazos claros)
Plazos de reembolso:
- Tras la recepción del producto: Comprobación en un plazo de 3–5 días laborables
- Reembolso: Como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento
- Método de pago: El mismo que en la transacción original
- Notificación: Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso
Importante: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el producto devuelto.
Información de contacto
Devoluciones y desistimiento:
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 (hora de Europa Central)
Aviso legal
- Ley aplicable: Legislación de Georgia, con la debida consideración de la normativa vinculante de la UE en materia de protección al consumidor
- Resolución de disputas: Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos sellados (productos de higiene) una vez desprecintados
- Productos que no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o la higiene